Situación
Todo iba de maravilla, veiamos "Salvando al soldado Pérez" (entretenida y graciosa por cierto) pero casi al final, la película se dejo de proyectar, no se veía solo se escuchaba, todos creímos que era un error pequeño como sucede algunas veces pero nuestra sorpresa fue que después de 5 minutos no cambio la situación, desesperados muchos comenzaron a salir de la sala para ver que sucedía, yo esperaba el momento en que el gerente apareceria en la sala y nos diera una explicación y solución para el problema. Pasaron 7 minutos nada, 8 minutos nada. 10 minutos y apareció la gerente, nos explico que el foco del proyector dejo de funcionar y no lo podían reparar, nos ofreció movernos a otra sala donde la película llevaba media función ó nos regalaría boletos para volver cuando quisiéramos y ver cualquier película, la gente comenzó a exigir su dinero de vuelta, pocos aceptaron cambiarse de sala, la gerente un poco disgustada nos ofreció pasar a la taquilla por su dinero de vuelta dejándonos 3 opciones a elegir:
- Rembolso
- Boletos gratis
- Cambio de sala
la mayoría obviamente opto por la primera, en cuanto a nosotros discutimos un poco sobre que sería lo más correcto, al final optamos por la primera opción como la mayoría, después de todo estábamos en nuestro derecho de clientes insatisfechos y probablemente muchos nunca volveremos ya que no queremos un final así para nuestra película.
Opinión
Creo que en estos casos el tiempo es crucial y no debemos esperar para explicar la situación a nuestros clientes, por mas mínimo que sea el problema,l. Tambien creo que es mejor pagar un rembolso del 200% en beneficio que perder a un cliente, (podría ser doble de boletos, un boleto y un artículo de la dulcería etc.) y creo que lo más importante es tener un plan de contingencia para estos casos, este plan solo puede decir una cosa profesionalismo.
Ubicación:Plaza cordilleras
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